За год после введения в эксплуатацию нового пригородного комплекса на вокзале Донецк (22 мая 2012 года) в 1,8 раза увеличились продажи билетов на пригородные поезда, при этом среднесуточная выручка по станции Донецк выросла на 76,0%.
В период январь - май 2013 года в пригородных кассах вокзального комплекса станции Донецк оформлено 367,9 тыс. проездных документов, что на 165,1 тыс. билетов больше, чем за аналогичный период 2012 года.
По станции Славянск с введением в эксплуатацию турникетной системы пропуска в пригородных поездов (22 октября 2012 года) продажа билетов увеличилась в 4,9 раз, при этом среднесуточная выручка по станции Славянск выросла на 297,2%.
Донецкая железная дорога понимает огромное социальное значение пригородных перевозок, поэтому прилагает максимум усилий, чтобы в полной мере удовлетворить потребности населения Донбасса в перевозках. Ежедневно в пригородном сообщении осуществляется около 170 рейсов. С начала года в пригородном сообщении перевезено 19,361 млн человек, против 19,347 млн человек за аналогичный период 2012 года. Из них более 17,478 млн человек (90,3 %) - пассажиры льготных категорий.
С другой стороны социальная нагрузка пригородного сообщения приносит большие убытки, которые с каждым годом только растут. С каждой вложенной гривны возвращается только 16,02 копеек. Убытки Донецкой железной дороги от пригородных перевозок за 5 месяцев равняются 207,231 млн грн.
Традиционно летом увеличивается количество пассажиров в южном направлении. И для Донецкой железной дороги одной из основных задач является удовлетворение спроса пассажиров в перевозках в этом направлении.
В популярном крымском направлении за первую декаду июня 4 поезда формирования Донецкой железной дороги сделали 30 рейсов. На них за это время (с 1 по 10 июня) пассажирам было предложено 26 050 мест. Выкуплено 21 102 проездных документов, что составляет 81 %. Обратно предложено 26 066 мест и выкуплено 15 391 (59 %) билетов.